Shopify’da Mesafeli Satış Sözleşmesi ve Ön Bilgilendirme Onayı Nasıl Alınır?

Türkiye’de tüketicilere internet üzerinden satış yapan işletmeler için sipariş süreci yalnızca ürünün sepete eklenmesi ve ödemenin alınmasından ibaret değildir.

Tüketicinin; ürünün temel özellikleri, toplam fiyat, ek masraflar, teslimat, cayma hakkı ve satıcı bilgileri gibi konularda siparişten önce açıkça bilgilendirilmesi gerekir. Bu bilgilendirmenin uygun bir yöntemle teyit edilmesi ve gerektiğinde ispatlanabilmesi de sürecin önemli bir parçasıdır.

Bu nedenle Shopify mağazalarında sıkça şu soruyla karşılaşıyoruz:

Mesafeli Satış Sözleşmesi ve Ön Bilgilendirme Formu onayları mağazanın hangi aşamasında ve nasıl alınmalı?

Mevzuat ne istiyor?

Mesafeli satışlarda tüketici, ödeme yükümlülüğü altına girmeden önce sözleşmeye ilişkin temel konularda bilgilendirilmelidir.

Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği kapsamında satıcı veya sağlayıcının genel olarak:

  • Tüketiciye gerekli ön bilgileri açık ve anlaşılır şekilde sunması,

  • Tüketicinin ön bilgilendirmeyi edindiğini teyit etmesini sağlaması,

  • Siparişin ödeme yükümlülüğü doğurduğunu açıkça belirtmesi,

  • Bilgilendirme ve onay sürecini gerektiğinde ispatlayabilmesi

gerekir.

T.C. Ticaret Bakanlığı’nın güncel bilgilendirmesinde de tüketicinin ödeme yapmadan önce bilgilendirilmesi ve bu bilgilendirmenin yazılı olarak veya kalıcı veri saklayıcısıyla sunulması gerektiği belirtilmektedir.

Burada önemli bir ayrım bulunur: Mevzuat, Shopify mağazasında tam olarak hangi alana kaç adet onay kutusu konulacağını tarif etmez. Asıl gereklilik; bilgilendirmenin doğru zamanda sunulması, tüketicinin teyidinin alınması ve bu sürecin ispatlanabilmesidir.

Bu nedenle her mağazanın kullandığı metinler ve kurduğu onay akışı kendi hukuk danışmanı tarafından değerlendirilmelidir.

Shopify Plus ve non-Plus mağazalar arasındaki fark

Hukuki yükümlülük açısından Shopify Plus ve diğer Shopify planları arasında bir fark bulunmaz. Fark, mağazanın checkout alanında kullanabileceği teknik imkânlardadır.

Shopify Plus mağazalarında Checkout UI Extensions kullanılarak bilgi, teslimat ve ödeme adımlarına uygulama bileşenleri eklenebilir. Bu alanların kullanılabilirliği Shopify’ın güncel dokümantasyonuna göre Plus mağazalarla sınırlıdır. Shopify Checkout UI Extensions dokümantasyonu

Non-Plus mağazalarda ise checkout adımlarına aynı şekilde özel bir onay alanı yerleştirmek mümkün değildir. Bu nedenle sözleşme ve ön bilgilendirme onaylarının checkout başlamadan önce, genellikle sepet sayfasında veya mini sepette alınması pratik bir çözüm hâline gelir.

Yani non-Plus mağazaların yükümlülüğü farklı değildir; yalnızca onay akışının teknik olarak yerleştirilebileceği alan değişmektedir.

“Hemen Satın Al” düğmesi neden sorun oluşturabilir?

Shopify’daki “Hemen Satın Al” ve hızlandırılmış ödeme düğmeleri müşteriyi sepet sayfasına uğratmadan doğrudan checkout’a yönlendirebilir.

Eğer sözleşme onayları sepet içinde alınıyorsa müşteri bu düğmeyi kullanarak onay adımını atlayabilir. Ayrıca Shopify, hızlandırılmış ödeme düğmelerinin şartlar ve koşullar onay kutuları gibi sepet özelliklerini desteklemediğini belirtmektedir.

Bu nedenle sepete dayalı bir sözleşme onay akışı kullanılırken:

  • “Hemen Satın Al” düğmeleri kaldırılmalı veya devre dışı bırakılmalı,

  • Ürün sayfasından checkout’a doğrudan geçişler kontrol edilmeli,

  • Sepet çekmecesi ve ana sepet sayfası aynı kuralları uygulamalı,

  • Onay verilmeden checkout’a devam edilmemelidir.

Buradaki amaç yalnızca bir onay kutusu göstermek değil, müşterinin onay adımını atlayamadığı tutarlı bir satın alma akışı kurmaktır.

Yalnızca bir checkbox yeterli mi?

Tek başına işaretlenmiş bir kutu, bütün sürecin doğru yönetildiği anlamına gelmez.

Sağlıklı bir onay sisteminde aşağıdaki unsurlar birlikte değerlendirilmelidir:

  1. Sözleşme ve ön bilgilendirme metinleri müşterinin erişebileceği şekilde sunulmalıdır.

  2. Metinler siparişe ve mağazaya ilişkin doğru bilgileri içermelidir.

  3. Müşteri, checkout’a geçmeden önce gerekli onayları vermelidir.

  4. Hangi metnin veya metin sürümünün onaylandığı kayıt altına alınmalıdır.

  5. Onay bilgisi ilgili siparişle ilişkilendirilebilmelidir.

  6. Sipariş sonrasında gerekli belgeler müşteriye kalıcı veri saklayıcısıyla iletilmelidir.

Bu yaklaşım, mağaza yönetimi açısından yalnızca görünür bir checkbox’tan çok daha anlamlıdır.

CartConsent neden geliştirildi?

CartConsent, Shopify mağazalarındaki bu teknik boşluğu yönetmek için geliştirdiğimiz bir sözleşme ve onay uygulamasıdır.

Uygulama, Shopify Plus olmayan mağazalarda onay sürecini sepet ve mini sepet üzerinde; uygun Plus kurulumlarında ise checkout akışına uyumlu biçimde yönetmek üzere tasarlanmıştır.

CartConsent ile amaçlanan yapı şunları kapsar:

  • Ön Bilgilendirme Formu ve Mesafeli Satış Sözleşmesi bağlantılarını müşteriye göstermek,

  • Gerekli onaylar verilmeden checkout’a geçilmesini engellemek,

  • Sepet ve mini sepet akışlarında tutarlı davranmak,

  • Onayları ilgili siparişle ilişkilendirmek,

  • Kullanılan sözleşme içeriğini ve onay kaydını saklamak,

  • Siparişe göre doldurulan belgeleri müşteriye iletmek,

  • Mağazanın kendi hukuk danışmanı tarafından hazırlanan metinleri kullanabilmesini sağlamak.

CartConsent sözleşme metinlerinin hukuki doğruluğuna karar veren bir hukuk hizmeti değildir. Uygulama, işletmenin onayladığı metinleri Shopify satın alma akışına bağlayan ve sürecin yönetilmesine yardımcı olan teknik altyapıdır.

Hangi mağazalar için uygundur?

CartConsent özellikle:

  • Türkiye’de tüketicilere online satış yapan,

  • Shopify Plus kullanmayan,

  • Onayları sepet veya mini sepette almak isteyen,

  • Müşterinin onay vermeden checkout’a geçmesini önlemek isteyen,

  • Sözleşme ve onay kayıtlarını sipariş bazında yönetmek isteyen,

  • Manuel veya parçalı çözümler yerine kontrollü bir süreç arayan

Shopify mağazaları için geliştirilmiştir.

Shopify Plus mağazalarında da checkout’a uygun farklı bir uygulama şekli kullanılabilir. Hangi yöntemin tercih edileceği mağazanın planına, temasına, checkout yapısına ve hukuki değerlendirmesine bağlıdır.

Sonuç

Türkiye’de mesafeli satış yapan Shopify mağazaları için asıl mesele, sayfanın altına sözleşme bağlantısı eklemekten ibaret değildir.

Tüketicinin siparişten önce bilgilendirilmesi, gerekli teyidin alınması, onay adımının atlanamaması ve sürecin gerektiğinde ispatlanabilmesi gerekir.

Shopify Plus olmayan mağazalarda checkout alanının sınırlı olması, bu sürecin sepet veya mini sepet üzerinde kurulmasını gerekli hâle getirebilir. CartConsent bu akışı daha kontrollü, yönetilebilir ve siparişle ilişkilendirilebilir hâle getirmek için geliştirildi.

CartConset’i Shopify App Store’da inceleyin →

Bu içerik genel bilgilendirme amacıyla hazırlanmıştır ve hukuki danışmanlık niteliğinde değildir. Mağazanızda kullanılacak sözleşmelerin, bilgilendirme metinlerinin ve onay yönteminin hukuk danışmanınız tarafından değerlendirilmesini öneririz.